Veja como reaver o seu dinheiro com o Governo após ser vítima de um golpe

Um levantamento do Banco Central revelou que o número de solicitações de reembolso por fraudes no Pix cresceu 98% em 2024, totalizando R$ 10,2 bilhões em pedidos por meio do Mecanismo Especial de Devolução (MED). Apesar do aumento, apenas 31% das solicitações foram aprovadas, resultando na recuperação dos valores.

Dificuldades na recuperação do dinheiro

Cerca de 5 milhões de brasileiros tentaram recuperar quantias perdidas em golpes, mas especialistas alertam que, sem provas consistentes, as chances de sucesso são baixas. O MED exige a comprovação da fraude e deve ser acionado em até 80 dias após a transação.

Ao mesmo tempo, a análise rigorosa dos pedidos busca proteger empresas de tentativas de estorno indevidas. Para facilitar o acesso ao recurso, o Banco Central determinou que, a partir de 1º de agosto de 2025, os aplicativos bancários deverão incluir um canal direto para reclamações relacionadas ao Pix.

O que fazer em caso de golpe

Caso seja vítima de um golpe, o Banco Central recomenda seguir os seguintes passos:

1. Informar o banco imediatamente, relatando a fraude e solicitando o reembolso.
2. Registrar um Boletim de Ocorrência (B.O.) para formalizar a denúncia.
3. Ativação do MED:
   • O banco da vítima registra a notificação e inicia o processo de devolução.
   • O banco do golpista bloqueia os valores recebidos.
   • As instituições financeiras analisam o caso em até 7 dias corridos.
   • Se a fraude for confirmada, a devolução ocorre em até 96 horas após a decisão.

Se o problema não for resolvido, a vítima pode acionar o Procon, a Justiça ou registrar uma queixa no próprio Banco Central, que monitora contas suspeitas.

Importante: o MED não se aplica a casos de desacordo comercial, como envio de produto errado por um vendedor de boa-fé.

Novos golpes e cuidados essenciais

Um golpe comum envolve uma pessoa que alega ter feito um Pix por engano, enviando um comprovante e pedindo o estorno para uma conta diferente. Para evitar fraudes:

• Verifique seu extrato antes de devolver qualquer valor.
• Use a opção de devolução do próprio Pix, que retorna o dinheiro à conta original.
• Nunca envie valores para uma conta diferente da que fez o pagamento inicial.

Mudanças no sistema e novas medidas de segurança

O Banco Central está desenvolvendo o MED 2.0, previsto para 2026, que permitirá rastrear valores desviados por fraudes em múltiplas contas. Hoje, o bloqueio ocorre apenas na primeira conta que recebe o dinheiro fraudado, reduzindo as chances de recuperação.

Para Ticiana Amorim, as mudanças devem reforçar a segurança do sistema de pagamentos instantâneos. “Com o MED 2.0, será possível monitorar o fluxo do dinheiro mesmo quando ele for distribuído entre várias contas, aumentando a efetividade dos reembolsos”, avalia.