Supertec do INSS: Um Ano de Dedicação com 92% de Acertos na Avaliação de Benefícios!
O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) apresentou um balanço favorável para a efetividade de suas decisões ao comprovar que 92% de suas análises alcançaram acertos, de acordo com dados levantados pelo próprio órgão. Um programa interno, chamado Supertec, é responsável por supervisionar tecnicamente o registro de benefícios, em um esforço contínuo para otimizar e garantir a qualidade do processo administrativo.
Em um arco temporal de um ano, foram avaliados quase 30 mil processos. Desse total, 91,8% tiveram a decisão final confirmada, mesmo que tenha sido necessário realizar algum ajuste. A iniciativa também revelou que 80% dos processos foram integralmente ratificados na análise da supervisão, sem que houvesse qualquer indício de necessidade de revisão procedimental ou de mérito.
Quais os benefícios mais concedidos?
Ainda segundo as informações do programa, dos aproximadamente 30 mil processos avaliados, 12 mil eram de aposentadorias, 6,8 mil referentes a salário-maternidade, mais de 6 mil de pensão e auxílio-reclusão, 1,5 mil de benefício assistencial e mais de 1,2 mil de Certidão de Tempo de Contribuição (CTC). Outro dado relevante é a inclusão do seguro-desemprego para pescadores artesanais dentro do programa de supervisão.
Qual o objetivo da supervisão com o Supertec?
O principal objetivo do Supertec é assegurar a qualidade dos processos administrativos e atender às demandas exigidas por órgãos de controle, como o Tribunal de Contas da União (TCU). O programa surge como uma resposta ao alto índice de concessões recursais e judiciais, e alinha-se à visão estratégica do INSS de ser reconhecido pela excelência no atendimento e na prestação de serviços, contribuindo para o aprimoramento contínuo das entregas sociais.
O Supertec também apresentou informações que permitem identificar algumas desconformidades nos processos avaliados, possibilitando melhorias nos fluxos de trabalho, nas normas e nos manuais. Entre as desconformidades mais comuns estão a falta de um despacho conclusivo devidamente motivado e fundamentado, acertos necessários no CNIS que não são feitos, falhas na análise de pendências, entre outros.
Quais são os principais erros identificados pelo programa?
Além dos erros já mencionados, a supervisão também identificou falhas que podem ser evitadas, como falta de extratos corretos de sistemas corporativos que baseiam a decisão administrativa, erros nos acertos de dados cadastrais, não realização correta de diligências, entre outros.
Este balanço mostra o comprometimento do INSS em aprimorar continuamente seus processos, destacando a importância do Supertec na identificação de erros e proposta de melhorias. O trabalho contínuo de monitoramento e avaliação é essencial para garantir a qualidade e agilidade no atendimento aos cidadãos.
