Ouvidoria do INSS: Como fazer uma reclamação em 2024?
A Ouvidoria do INSS desempenha um papel fundamental como canal de comunicação entre os beneficiários e o Instituto Nacional do Seguro Social. No entanto, o atendimento recebido nem sempre atende às expectativas dos cidadãos, tornando necessário o uso desse canal específico para registrar reclamações e buscar melhorias nos serviços oferecidos.
Antes de saber como entrar em contato com a Ouvidoria do INSS, é importante compreender a função desse setor dentro do Órgão. Contrariamente à percepção comum de que as instituições governamentais não aceitam críticas, a Ouvidoria do INSS está aberta para receber reclamações, denúncias, sugestões e elogios dos beneficiários. Trata-se de um canal destinado a ouvir as experiências dos usuários e aprimorar a qualidade dos serviços prestados.
Ao utilizar a Ouvidoria do INSS, é possível realizar interferências, apontar falhas no atendimento, expressar insatisfações ou, até mesmo, elogiar serviços que foram prestados de maneira exemplar. É essencial destacar que, se a intenção de solicitar a revisão do benefício, essa ação deve ser direcionada ao Conselho de Recursos do Seguro Social (CRSS).
Processo de formalização de uma consulta
A plataforma online fala.br, oficial do Governo Federal para receber reclamações do órgão, oferece um passo a passo simples. O beneficiário pode escolher entre consentimento, reclamação, elogio ou sugestão, realizar o login no site utilizando o Login Único do Governo Federal ou optar por continuar sem se identificar. Após selecionar o órgão alvo da consulta, é necessário fornecer detalhes sobre o ocorrido antes de finalizar o processo.
A opção de contato por telefone também está disponível para aqueles que preferem essa modalidade. Basta ligar para o número 135, de segunda a sábado, das 7h às 22h, e solicitar uma transferência para o setor da Ouvidoria, onde possível será registrado um consentimento ou sugestão.
Possibilidade de acompanhar o andamento da regularidade:
Após finalizar o processo pela internet, o sistema gera um código de acesso que permite o envio online. Caso a consulta seja feita por telefone, é possível obter o código solicitado ao atendente. Este código é essencial para verificar o andamento da consulta, podendo ser feito por telefone ou pelo site do Ministério da Previdência.
É válido destacar que a Ouvidoria do INSS tem um prazo médio de 30 dias para oferecer uma resposta à notificação, reforçando a importância desse canal como meio eficaz de diálogo entre os beneficiários e o Instituto Nacional do Seguro Social.
