Nova regra do McDonald’s está deixando funcionários tristes
Em uma estratégia inusitada, o McDonald’s no Japão decidiu romper com décadas de tradição ao lançar a campanha “No Smiles”, que retira a exigência de que os funcionários sorriam durante o atendimento ao público.
A iniciativa, que surgiu em 2024, foi pensada para dialogar diretamente com os valores da Geração Z e solucionar um desafio crescente: a dificuldade de atrair jovens trabalhadores para o setor de fast food no país.
A proposta chamou atenção por contrariar uma prática considerada símbolo de hospitalidade japonesa. O chamado “sorriso de zero iene” – que não gerava custos para a empresa – sempre foi visto como parte essencial do atendimento.
No entanto, entre os mais jovens, esse tipo de exigência tem sido encarado como uma forma de padronização emocional que desconsidera o bem-estar no ambiente profissional.
Campanha premiada e foco na autenticidade
Criada pela agência TBWA\Hakuhodo, a ação não passou despercebida. Com repercussão nacional e internacional, “No Smiles” acumulou prêmios, incluindo o Grand Award no New York Festivals Advertising Awards, na categoria de colaboração com celebridades e influenciadores.
A campanha teve o reforço da cantora Shimizu Ayano, conhecida por seu estilo autêntico e por já ter enfrentado demissão por se recusar a sorrir no ambiente de trabalho. Sua participação foi central para dar visibilidade à causa e gerar identificação com o público-alvo.
Slogan reformulado e adesão crescente
Como parte da mudança, o McDonald’s Japão também revisou seu slogan institucional, trocando o antigo “Trabalhe com seu sorriso” por “Trabalhe com seu estilo”. A nova frase destaca a liberdade de expressão dos funcionários e o compromisso da empresa em adaptar-se às expectativas das novas gerações.
A reformulação coincide com um cenário desafiador: o Japão enfrenta uma queda demográfica significativa, o que impacta diretamente a disponibilidade de mão de obra jovem. Mesmo assim, a rede observou um aumento nas candidaturas após o lançamento da campanha, sinalizando que a nova abordagem pode estar atraindo o perfil profissional desejado.
Um possível modelo global
O sucesso da iniciativa levou a sede global da empresa a destacar o caso japonês como um exemplo de como tornar os ambientes corporativos mais empáticos e flexíveis. A ação levanta discussões sobre a importância de respeitar a individualidade dos trabalhadores, sem comprometer a qualidade no atendimento.
Com mais de 3 mil unidades em território japonês e cerca de 100 milhões de atendimentos mensais, o McDonald’s mostra que abrir espaço para mudanças culturais também pode ser uma estratégia de recrutamento eficaz.
