INSS Presencial: Quais Serviços Você Pode Realizar nas Agências?
O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) está empenhado em estreitar os laços com os cidadãos, proporcionando diversas opções de atendimento. Embora o Meu INSS, a Central 135 e os Acordos de Cooperação Técnica (ACT) tenham simplificado o acesso remoto a benefícios e serviços previdenciários, as mais de 1,5 mil Agências da Previdência Social (APS) distribuídas pelo país continuam sendo uma opção valiosa para quem prefere o atendimento presencial.
Nas agências do INSS, é possível encontrar tanto atendimento espontâneo, sem necessidade de agendamento, realizado na triagem ou no Autoatendimento Orientado, quanto serviços agendados, marcados previamente para garantir maior organização. A gama de serviços atendidos nas agências se divide principalmente em dois grupos: Atendimento Simplificado e Atendimento Específico.
O Atendimento Simplificado, agendado pela Central 135 ou na própria agência, abrange uma variedade de solicitações, como bloqueios/desbloqueios de benefícios para empréstimos consignados, alteração de local ou forma de pagamento, protocolo de requerimentos para pessoas sem acesso aos canais remotos, entre outros.
Atendimentos INSS
Por sua vez, o Atendimento Específico, também agendado, destina-se a situações de alta complexidade, onde não é viável realizar o requerimento pelos canais remotos. Exemplos incluem reativação de Benefício de Prestação Continuada (BPC) após atualização do Cadastro Único (CADÚnico) e consulta de consignação administrativa aplicada ao benefício.
Além disso, é possível agendar na agência a emissão de extratos diversos, a carta de concessão do benefício, o cumprimento de exigências, e a entrega de documentos por convocação do INSS. Esses serviços, embora disponíveis online, podem ser agendados para atendimento presencial, evidenciando a flexibilidade oferecida pelo INSS.
Cabe destacar que desde 23 de outubro, os segurados que buscam o benefício por incapacidade temporária (auxílio-doença) podem optar pelo atendimento presencial, integrando a nova rotina do Atestmed. Nesse contexto, não é mais necessário realizar perícia médica presencial, sendo suficiente a análise documental, uma medida crucial para enfrentar a fila da Previdência Social.
Assim, seja para serviços específicos ou para resolver demandas mais complexas, as agências do INSS continuam desempenhando um papel fundamental, proporcionando atendimento personalizado e eficaz aos cidadãos. Essa abordagem multifacetada reforça o compromisso do INSS em se adaptar às necessidades dos beneficiários, tornando o processo mais acessível e eficiente.
