INSS Amplia Canais de Atendimento para Melhor Servir aos Cidadãos. Confira Mudança.
O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) está empenhado em estreitar laços com o público, oferecendo atendimento de qualidade e acessibilidade através de diversas plataformas.
Além do Meu INSS e da Central 135, os Acordos de Cooperação Técnica (ACT) facilitam o acesso a benefícios e serviços previdenciários de forma remota. Para os que preferem o contato direto, existem mais de 1,5 mil Agências da Previdência Social (APS) por todo o Brasil.
Nas agências, os cidadãos podem optar por atendimento espontâneo, sem a necessidade de agendamento, ou por serviços agendados. A maioria dos serviços são divididos em Atendimento Simplificado e Atendimento Específico.
O Atendimento Simplificado abrange uma série de serviços que devem ser agendados via Central 135 ou diretamente na agência. Estes incluem:
- Bloqueios/desbloqueios de benefícios para empréstimos consignados;
- Alterações de local ou forma de pagamento;
- Orientações e informações sobre benefícios e serviços previdenciários;
- Protocolo de requerimentos para pessoas sem acesso aos canais remotos;
- Entre outros serviços especializados.
Por outro lado, o Atendimento Específico é reservado para situações de alta complexidade, que não podem ser resolvidas remotamente. Alguns dos casos que exigem esse tipo de atendimento incluem:
- Reativação de BPC após atualização do CADÚnico;
- Consultas de consignação administrativa aplicada ao benefício;
- Tarefas concluídas com erros nos sistemas;
- Recurso Ordinário e Especial para empresas.
Além dessas modalidades, há serviços que podem ser agendados para serem realizados na agência, como emissão de diversos extratos e declarações.
É importante destacar que, embora muitos desses serviços estejam disponíveis online, a opção de agendamento por telefone (Central 135) permanece para aqueles sem acesso ao Meu INSS.
Em casos de atendimento espontâneo, as agências ainda oferecem serviços como emissão de senha gov.br, acesso a serviços pelo Autoatendimento Orientado e atendimento por decisão judicial. Recentemente, o INSS simplificou o procedimento para quem busca o benefício por incapacidade temporária, permitindo que os segurados entreguem documentos médicos nas agências sem agendamento prévio, como parte do Programa de Enfrentamento à Fila da Previdência Social.
Essas iniciativas refletem o compromisso do INSS em “aproximar o INSS ao cidadão, a razão da nossa existência”, nas palavras do presidente do instituto, Alessandro Stefanutto.
