Boas Notícias: Espera na Fila do INSS Pode se Tornar Menor!
O ministro da Previdência Social, Carlos Lupi, anunciou uma meta ambiciosa para este ano: a redução significativa do tempo de espera na fila do INSS para a obtenção de benefícios. Atualmente, a espera média pela análise de pedidos assistenciais ou previdenciários é de 49 dias, um período considerável para aqueles que aguardam a conclusão de seus processos.
Lupi destacou que a intenção é diminuir esse tempo para uma média de 30 dias. Ele ressaltou que, devido à entrada constante de 900 mil a 1 milhão de novos pedidos a cada mês, atingir essa meta é um desafio considerável. No entanto, o ministro expressou sua determinação em alcançar a marca de 30 dias até o final do ano, permitindo que os beneficiários concluam o processo no mesmo mês em que deram entrada.
É importante notar que o ministro enfatizou que a fila do INSS nunca será completamente eliminada, argumentando que é necessário tempo para examinar cuidadosamente a documentação. Apesar da busca por agilidade, Lupi destacou a importância de um processo de análise minucioso para garantir a precisão e correção nas concessões de benefícios.
Ao assumir o ministério em janeiro de 2023, Lupi havia prometido zerar as filas do INSS. No entanto, em agosto do mesmo ano, ele recuou diante do volume constante de novos pedidos e afirmou que essa meta nunca seria alcançada. O desafio, segundo o ministro, reside na necessidade de equilibrar a redução da fila com o fluxo contínuo de pedidos iniciais.
Após alcançar a redução do tempo de espera na fila, a próxima etapa do desafio será “humanizar” o atendimento do INSS, conforme enfatizado por Lupi. Isso sugere uma abordagem mais centrada no cliente e um esforço para proporcionar uma experiência mais positiva aos beneficiários.
