Atendimento Presencial no INSS: Serviços Oferecidos nas Agências
O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) está empenhado em promover uma maior proximidade com os cidadãos, oferecendo uma variedade de serviços em suas mais de 1,5 mil Agências da Previdência Social (APS) distribuídas por todo o país. Embora o Meu INSS, a Central 135 e os Acordos de Cooperação Técnica (ACT) facilitem a realização de requerimentos de benefícios de forma remota, o atendimento presencial ainda é uma opção para aqueles que preferem a abordagem “olho no olho”.
Nas agências do INSS, os serviços são divididos em dois grupos principais: Atendimento Simplificado e Atendimento Específico. O Atendimento Simplificado, em sua maioria, requer agendamento prévio e abrange solicitações como bloqueios/desbloqueios de benefícios para empréstimos consignados, alteração de local ou forma de pagamento, orientação sobre benefícios, entre outros.
O Atendimento Específico, também agendado, destina-se a casos de alta complexidade, nos quais não é possível realizar o requerimento pelos canais remotos. Envolve situações como a reativação de BPC após atualização do CADÚnico e a solicitação de Contestação de NTEP, entre outros.
Além do agendamento para serviços específicos, é possível marcar atendimento para a emissão de diversos documentos, como extrato de empréstimo consignado, pagamento de benefício, Imposto de Renda – IR, e outros. Importante ressaltar que esses serviços podem ser realizados pela internet, mas o agendamento presencial é uma alternativa para quem não tem acesso ao Meu INSS, podendo ser feito também pelo telefone 135.
Para quem busca atendimento espontâneo, é possível realizar alguns serviços sem agendamento prévio, incluindo agendamentos de serviços, emissão de senha gov.br, acesso ao Autoatendimento Orientado e atendimento por decisão judicial.
Uma novidade implementada recentemente é a possibilidade de busca pelo benefício de incapacidade temporária, conhecido como auxílio-doença, de forma presencial nas agências, sem a necessidade de agendamento. Essa medida, integrante do Programa de Enfrentamento à Fila da Previdência Social, visa simplificar a recepção de documentos médicos, eliminando a obrigatoriedade da perícia médica presencial.
O INSS reforça sua missão de aproximação com o cidadão, destacando a importância de oferecer opções de atendimento que atendam às diversas necessidades e preferências dos beneficiários. Essa abordagem visa otimizar os processos, reduzir filas e proporcionar uma experiência mais eficiente e acessível aos brasileiros que dependem dos serviços previdenciários.
