Evite Deslocamentos Desnecessários: Descubra Quais Serviços do INSS São Presenciais
O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) atravessa um período de transformação visando uma maior proximidade com o cidadão, especialmente no que diz respeito ao atendimento público. Ferramentas como o Meu INSS, a Central 135 e os Acordos de Cooperação Técnica (ACT) tornaram possível a requisição de benefícios e serviços previdenciários de forma remota. No entanto, para aqueles que preferem um atendimento presencial “olho no olho”, mais de 1,5 mil Agências da Previdência Social (APS) estão distribuídas por todo o país.
Não saia de casa à toa! Confira quais serviços o INSS presta pessoalmente. Nas agências do INSS, o atendimento pode ocorrer espontaneamente, sem a necessidade de agendamento, seja na triagem ou no Autoatendimento Orientado. Contudo, a maioria dos serviços oferecidos requer agendamento prévio, com dia e horário marcados previamente. É crucial compreender que a maior parte dos serviços nas agências se divide em dois grupos: Atendimento Simplificado e Atendimento Específico.
O Atendimento Simplificado, que exige agendamento, abrange solicitações como bloqueios/desbloqueios de benefícios para empréstimos consignados, alteração de local ou forma de pagamento, orientação sobre benefícios, protocolo de requerimentos para pessoas sem acesso aos canais remotos, entre outros. Já o Atendimento Específico, também demandando agendamento, lida com casos de alta complexidade, onde o requerimento pelos canais remotos não é viável.
Além do agendamento para Atendimento Simplificado ou Específico, é possível agendar a emissão de extratos, como empréstimo consignado, pagamento de benefício, Imposto de Renda – IR, vínculos laborais – CNIS, carta de concessão do benefício, declaração de beneficiário do INSS, cumprimento de exigência e entrega de documentos por convocação do INSS.
Importante destacar que esses serviços podem ser realizados pela internet, mas para aqueles sem acesso ao Meu INSS, o agendamento pode ser feito por telefone, no número 135.
Mesmo sem agendamento prévio, o INSS pode atender alguns serviços chamados espontâneos, como agendamentos, emissão de senha gov.br, acesso aos serviços do Autoatendimento Orientado, e nos casos de atendimento por decisão judicial.
Desde 23 de outubro, os segurados em busca do benefício por incapacidade temporária, conhecido como auxílio-doença, podem buscar atendimento presencial nas agências. Nesse novo procedimento chamado Atestmed, não há necessidade de perícia médica presencial, apenas análise de documentação, fazendo parte do Programa de Enfrentamento à Fila da Previdência Social. Essa medida visa aproximar o INSS do cidadão, conforme destacado pelo presidente do instituto, Alessandro Stefanutto.
